L'IA a déjà commencé à remplacer les emplois des agents vocaux. Maintenant, les entreprises explorent des moyens de remplacer les modèles vocaux générés par ordinateur existants par des versions synthétiques de voix humaines. Truecaller, le service d'identification de l'appelant largement connu, est le dernier à adopter cette approche avec son annonce selon laquelle il permettra désormais aux clients d'utiliser son Assistant alimenté par l'IA pour répondre aux appels téléphoniques avec leur propre voix.
La nouvelle expérience découle d'un partenariat avec Microsoft qui permet à la société suédoise d'utiliser la technologie Vocal Personnel de la géante de Redmond, introduite en novembre dans le cadre d'Azure AI Speech.
En utilisant la Voix Personnelle de Microsoft, l'Assistant de Truecaller, disponible pour les utilisateurs payants, pourra reproduire les voix des utilisateurs pour saluer et répondre aux appelants. Cela s'ajoute aux options de voix générées par le système préétablies disponibles aux utilisateurs grâce à la fonction d'assistance numérique qui aide à répondre aux appels pour vous, filtrer les appels inconnus, prendre des messages, répondre en votre nom ou même enregistrer l'appel pour une visualisation ultérieure.
Les utilisateurs de Truecaller doivent enregistrer un script de quelques secondes dans leur propre voix pour créer une copie numérique après avoir donné leur consentement. Cela permet à l'Assistant de commencer à répondre aux appels dans la version numérique de votre voix.
Normalement, l'Assistant de Truecaller propose une option pour modifier le modèle de salutation d'introduction pour les appelants. Cependant, Truecaller a confirmé à TechCrunch qu'il a restreint le modèle de salutation si vous utilisez votre voix personnelle au lieu d'une voix générée par le système. Cela est conçu pour indiquer clairement que les appelants entendent une version "numérique" de la voix de l'utilisateur.
Néanmoins, les réponses de suivi peuvent être personnalisées en fonction des préférences de l'utilisateur. La fonction de voix personnelle d'Azure AI Speech, disponible en accès limité sur inscription uniquement, ajoute également des filigranes aux sorties vocales qu'elle crée pour permettre à un outil de détection d'identifier l'audio synthétique.
« Nous croyons fermement que la fonction de voix personnelle révolutionnera la manière dont nos utilisateurs gèrent leurs appels et améliorera leur expérience globale avec l'Assistant Truecaller. Nous sommes impatients d'explorer davantage le potentiel des technologies vocales alimentées par l'IA en partenariat avec Microsoft et de proposer encore plus de solutions innovantes à notre base d'utilisateurs mondiale », a déclaré Raphael Mimoun, directeur des produits et directeur général de Truecaller Israel, dans un communiqué.
La fonction de voix personnelle sur l'Assistant de Truecaller sera déployée au cours des prochaines semaines, en commençant par les États-Unis, le Canada, l'Australie, l'Afrique du Sud, l'Inde, la Suède et le Chili. Elle sera initialement disponible pour les utilisateurs bêta publics, puis pour tous les utilisateurs dans les marchés éligibles.
